首先，你必須要知道，Teachify 系統是以 Email 來做為登入判斷標準！
🔶 如果學員的 Google 帳號，跟 Facebook 帳號，用的是「同一組 Email」，那他兩種登入方式，都可看到課程；
🔶 如果他原本購買課程的 Email 帳號，跟 FB 或 LINE 綁定的「Email 不相同」，那他使用 FB 或 LINE 登入，是看不到課程的。
所以，當學員反應他登入你的學院，沒看到課，按照我們過往經驗：有「 9 成機率」問題在於，他登入的 Email 「有問題」。
接下來，我們就來說明，該如何進行後續處理：
步驟1️⃣請學員登入學院後，截下「帳號登入的畫面」
由於很多學員註冊了好幾個帳號，卻不自知，所以我們要先判定：學員到底是用什麼帳號，登入你的學院的。
請學員登入你的學院後，點擊一下右上角的「頭像」，將「有顯示 Email 的畫面」截給你，提供給你他登入的 Email 帳號。
步驟2️⃣請用學員提供的 Email 到後台查詢
❶ 請到 Teachify 學院管理後台，點擊左側「人員」。
❷ 進入「人員 ⭢ 學員」頁面後，用學員提供 Email 來搜尋，找到該名學員，點擊他的名稱（藍字），進入他的個人頁面。
❸ 請確認學員的個人頁面，課程資訊跟購買紀錄內，有沒有內容？
倘若結果如下圖，畫面「空空如也」，那他「沒有看到」課程，就是正常的！因為這代表，他的課程，不在這個帳號中。
🔍我們該如何把學員找出來？
只有徹底搞清楚，現在是什麼狀況，我們才會知道要如何協助他。
如你已確認，學員課程是有付款成功的，我們當務之急，就是先把「付款成功的那個帳號」找出來。（一起來當個偵探吧！🕵️）
跟前面步驟相同，請到「人員 ⭢ 學員」頁面：
用名字搜尋
請直接用「 學員名字 」進行搜尋，確認一下同個名字，是否還有其他 Email，如果搜出來的 Email ，看起來「大同小異」，基本上他們是「同個人」的機率就很高。
用相關 Email 搜尋
⭐這邊有個搜尋的小撇步，可以跟大家分享！當你用完整的 Email 來進行搜尋，沒有任何發現時，請試著「分解」學員的 Email 來搜尋。
比如說：他跟你說他的 Email 是 [email protected]（ ⚠️這是隨便舉例，如有冒犯請告知）
請開始拆解，試著用「Greene」、「930601」、「Greene930601」在 Email 欄位進行分開搜尋。
會建議這樣搜尋，是因為大家申請 Email 時，會習慣使用一些相近的名字或是生日數字。
所以，你可能用「[email protected]」這一整串比對不到，但是或許會搜尋到一個「 [email protected]」。
🧰 如何進行後續處理
當你抽絲剝繭，大概掌握情況後，接下來該如何做呢？
❶ 學員發現是自己搞錯帳號，換個帳號就看到課了，恭喜你，結案！
❷ 學員購買課程的 Email 是錯的，或沒在用的，該怎麼處理？➝ 請繼續看這篇教學文件
當你試完一輪，仍然找不出問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將會盡快回覆、協助你。