根據經驗，大家最常碰到的營運問題是：
學員用了「錯誤的」 Email（比如說： gamil、gmil，或是名稱少一個 r、多一個 t），緊接著，他用了正確 / 常用的 Email 註冊、登入學院，然後再跟你說，他沒看到課程 😱。
😊 謎之音：是的，您找不到課是正常的，因為您的課程，被系統判斷在一個收不到信的信箱呢～
還有另外一種情形是，學員以為他用 Gmail 信箱購買，但其實他是透過 LINE 或 Facebook 登入後購買的，然後... 社群帳號綁定的是 Yahoo / hotmail 信箱。
🚨重要：Teachify 系統是以「Email 信箱」來做為學員登入、觀看課程、收學院通知信的「唯一判定依據」。
也就是說，即使你的學院開啟 Facebook、LINE、Google 第三方登入方式，讓學員能以社群帳號登入購買，但我們在系統判定上，還會是會以學員「當時去註冊社群的 Email 信箱」為依據。
根據當下不同情境，會有不一樣的處理方式，所以請你在第一時間，先去 Teachify 後台，用搜尋學員名字、電子信箱的方式，確認實際情況為何。
這篇教學，我們將教你如何以最快速的方式自行處理：
處理情境 1️⃣
如果，學員僅僅「又」註冊了一個新帳號， 什麼事情都還沒有做。
什麼都還沒有做的意思就是：他的新帳號，沒有另外購買課程，個人資訊頁面的購買紀錄顯示「尚無購買紀錄」（如下圖）
❶ 首先，請先把學員「新註冊的帳號」直接刪除 ➝ 頁面右下角可看到「刪除學員」鍵。
❷ 接著，請進入學員錯誤的帳號、有課程的頁面，點選「編輯」，替換成正確（新）的 Email 信箱。➝ 如何幫學員更換 Email 帳號？
💡做完以上動作，記得請學員去收信，重新驗證帳號哦！沒驗證的話，3 天後會無法登入➝ 如何確認學員是否已進行電子信箱驗證？如何引導學員找到驗證通知信？
處理情境 2️⃣
學員不只重新註冊了一個新帳號，還用新帳號購買或領取了其他課程。
❶ 請以「手動匯入」的方式，將課程匯入到學員正確（想要看課）的帳號 ➝ 如何將學員名單手動匯入課程？
❷ 至於，你是否要將課程從他錯誤的帳號中移除，你可自行判斷、決定。➝ 如何移除學員的課程觀看權限？
如果你想要把學員的兩個帳號的課程合併，希望 Teachify 團隊能直接安排進行操作，可從Teachify 學院管理後台來訊告知客服，但可能在處理上，就需要一些等待時間，敬請諒解🙏。