學員如果跟你反應，他無法登入你的學院，或是登入後，沒有看到他所購買的課程。

根據我們過往經驗，通常有兩種可能。

以下我們將跟大家說明，針對不同的情境，該如何解決。

學員有時會記錯購買時的 Email，或是在購買時，填寫成錯誤的信箱（但他卻不自知）。

我們常常找了一大圈，最後才發現，原來是學員購買時，寫錯 Email（名字多個 n、少個 i ，gmail 寫成 gmil，一切都是有可能的！）

如果發現學員信箱確實有誤，你可以直接去 Teachify 學院管理後台 ⭢人員 ⭢ 學員，幫他更改 Email，請他去正確的信箱收信，重新做驗證。　

❶ 請到學員的後台，點擊右上角的「編輯」

❷ 點擊「編輯」後，右側會滑出編輯欄位。

請將電子郵件換成正確的 Email，再點選「更新」按鈕。

❸ 此時，學員應會收到系統自動寄送的「驗證電子信箱通知信」。

點擊信中的「驗證 Email 」按鈕，重新設定密碼後即可。

❹ 如果學員反應沒有收到信，你可以「重新發送驗證信」，或是直接提供「驗證連結」讓學員點選確認。

請先到學員後台，確認他的帳號是否有進行驗證？

▼ 如帳號沒有驗證，姓名旁會出現「尚未驗證」標示。

▼ 如帳號驗證成功，姓名旁會出現「已驗證」標示。

學員完成購買流程，在「訂單紀錄」頁面中，可看到「立即啟用帳號」按鈕。

點選「立即啟用帳號」，跟著系統引導畫面，完成密碼設定，帳號即正式啟用、驗證完成。

如學員購買當下，未進行帳號驗證，事後也可試著「搜尋」購買成功通知信，點選信中「啟用帳號」按鈕，進一步做驗證。

📩 《信件主旨：學院名稱 - 購買成功》

如果學員反應，完全沒有收到購買成功通知信，你也可以去學員後台「重新發送驗證信」，或是直接提供「驗證連結」讓學員點選確認、重新設定密碼即可。

如以上說明都無法解決你的問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將盡快回覆。