💡以下退款流程說明，僅適用於使用 Teachify Payments 金流加值服務的用戶（每個月的帳務、發票相關問題，皆交由 Teachify 協助處理）不適用於自用金流用戶。
關於退費，你需要知道的事
📢根據數位部 2023 年 12 月 預告說明，考量到網路影音課程多數容易下載儲存，因此依消費者保護法規定，參照「 通訊交易解除權合理例外情事準則 」， 企業如果已有提供充分試聽試看機會，消費者就不能主張七天猶豫期規定。
也就是說，日常一般商品網購，雖多有提供七天鑑賞期，但線上課程性質特殊，只要課程銷售方有事先提供課程「 試聽或試看 」的機會，且在網頁上明定退款條件，從法規來說，是可以排除在外的。
➝ 相關教學說明文件： 我的付費課程有部分內容，想讓學員先免費觀看（試閱），該如何操作？
但多數創作者、講師，為減少不必要的爭議糾紛，通常都會提供七天購買猶豫期（非試用期），只要確定學員確實沒有觀看課程情況，大家是會願意退款給消費者的。
▼ 來看看其他創作者/學院，是如何闡述退款條件的，你可直接參考頁面下方「常見問題」中與退款相關的內容。
Teachify Payments 退款行政作業流程
🙋♀️如果你是採用 Teachify Payments 金流加值服務，當學員表示想要退款，而你也同意退費，接下來該如何處理呢？
就如同我們最開始的說明， 學院管理者擁有「退款最終決定權」 ，也就是說，如果你是使用Teachify Payments 金流加值服務，只要你點頭，Teachify 團隊就會協助你們進行後續的退款流程行政作業，「無需得到我們的同意」。
⚡為了讓每月撥款作業流程更為流暢，以及考量到電子發票開立後折讓的期限，Teachify 貼心建議，使用 Teachify Payments 金流加值服務的用戶， 請事先跟學員明定退款規則：如要申請退費，必須要在購買日（交易發生日）隔天算起 7 - 10 天內。
舉例來說：學員 2/1 購買課程，如要申請退費，請他們在 2/8 - 2/11 就要提出。
退款規則基本說明
退款金額，是以學員購買當下「
實際付款」的金額為主，非課程定價（他當時付多少錢，就是退他多少錢）。
因退款而衍生的行政處理費（
非信用卡交易如 ATM、超商代碼，會有固定行政手續費新台幣 100 元），你可決定這筆費用是學院自行吸收，還是由學員吸收。
也就是說，如果選擇由學員吸收，當時是以 ATM 、超商方式付款，他拿到的退款金額，還要再扣除新台幣 100 元手續費。學員最後拿到退回款項的時間，會依照「
退款申請時間」，以及「不同支付方式」而異（因退款牽扯到金流公司、銀行等單位，有很多不可控的因素）。
退款流程說明：學員大概多久會收到款項？
學員支付方式主要分為兩種情況，根據付款方式的不同，以及提出的申請日期，處理方式會不一樣。
信用卡刷卡訂單
非信用卡刷卡訂單：ATM 匯款或超商代碼訂單。
| 信用卡刷卡訂單 | ATM 匯款或超商代碼訂單 |
尚未結算、提領的訂單 | 請到 Teachify 後台訂單頁面，直接按下「退款」按鈕。
▶️ 交易 10 天內的訂單 ⇢ 系統會自動進行退款並折讓訂單發票。
▶️ 交易超過 10 天的訂單 ⇢ 當你按下「退款」按鈕，系統會引導你填寫退款申請表單，所有資料填寫完畢， Teachify 將盡量於 14 個工作天內，退款給學員、折讓訂單發票。 | 請到 Teachify 後台訂單頁面，直接按下「退款」按鈕，系統會引導你填寫退款申請表單。
▶️每月 15 號前提出退款申請，Teachify 會於當月 25 號進行退款。
▶️每月 16 號至月底提出退款申請，則會於次月 25 號前進行退款。 |
已結算提領，交易未滿 90 天的訂單 | 請到 Teachify 後台訂單頁面，按下「退款」按鈕，系統會引導你填寫退款申請表單。
填寫完，你會於 14 個工作天內，收到一封由 Teachify 夥伴寄出的【訂單退款申請折讓作業】通知信。
當所有程序完成， Teachify 才會退款給學員，並進行發票折讓作業。 | 請到 Teachify 後台訂單頁面，按下「退款」按鈕，系統會引導你填寫退款申請表單。
填寫完，你會於 14 個工作天內，收到一封由 Teachify 夥伴寄出的【訂單退款申請折讓作業】通知信。
▶️如所有程序於當月 15 號前完成，會於當月 25 號退款給學員。
▶️如在當月 16 號至月底前完成，會於次月 25 號前退款給學員。 |
⚠️已結算且付款時「超過 90 天」的訂單，Teachify 需另外向銀行端提出申請，因整體流程複雜繁瑣，建議學院管理員婉拒此類訂單的退款申請。
但若真有不可抗因素需要退款，預期作業流程至少需 14 - 30 個工作天，請大家務必先跟學員（消費者）進行溝通，需花比較長的時間等待。
退款相關流程圖片支援說明
✴️ 訂單退款申請折讓作業通知信件
除了「學員用信用卡付款、並在交易 10 天內即提出退款申請」此種情境，其他都會涉及到人工作業，所以，學院管理者在訂單後台點選「退款」按鈕後，都會需要填寫一份退款申請表單。
▼ Teachify 學院後台 ⭢ 訂單資訊，可看到退款按鈕。
▼ 點擊退款按鈕，如果你需要填寫退款申請表單，系統會自動跳出一個「確定退款？」視窗，請根據指示填寫表單資訊。
✏️ 如學員用非信用卡方式付款，或是你已提領交易金額至戶頭，Teachify 就必須要用匯款方式，退還款項至學員戶頭，所以，你必須要跟學員索取金融帳戶相關資訊。
當退款申請表單填寫完畢， 14 個工作天內 ，你會收到由 Teachify 夥伴寄出的【訂單退款申請折讓作業】通知信件（如下圖）。
請於收到後，依照信中指示盡速作業，並回覆信件（ 建議使用「回覆所有人」，避免漏信 ），Teachify Payments 的退款及發票折讓程序，才會接續完成。
如以上說明都無法解決你的問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將盡快回覆。